Questions fréquentes

FAQ / Aide

Il vous manque une information avant de passer commande ? Vous voulez en savoir plus sur notre fonctionnement ? Les réponses à vos questions vous attendent juste ici !

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Paiement

Différents moyens de paiement sont à votre disposition pour régler votre commande :

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, Américain Express)
Paypal (cartes bancaires et cartes de crédit – Aurore, Cofinoga, 4 Etoiles, Maestro)
Paypal 4x sans frais
3x sans frais via Oney
Virement bancaire en euros (uniquement pour la France, Monaco et Belgique) sous 48h à compter de la validation de la commande

Nous sommes désolés mais nous n’acceptons pas les règlements par chèque bancaire.

Vous avez la possibilité de régler vos achats en plusieurs fois sans frais :

En 3x via Alma / Oney, à partir de 150€ d’achats
En 4x via Paypal, à partir de 30€

*Sous réserve d’éligibilité et d’acceptation de votre paiement par le service concerné, voir conditions particulières dans nos CGV

Si vous rencontrez des difficultés pour valider votre paiement par carte bancaire, merci de contacter notre équipe afin que nous puissions déterminer ensemble l’origine du problème et trouver une solution.

Livraison

Nous sommes fiers d’expédier toutes nos pépites à l’international et de compter des clientes à travers le monde entier ! Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste lors du choix de la livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.

Pour la France métropolitaine, Corse et Monaco : Livraison en point relais ou à l’adresse de votre choix via La Poste Colissimo, avec ou sans signature.
Pour la Belgique, Pays Bas, Espagne, Portugal : Livraison en point relais via le réseau Mondial Relay
Pour les DOM-TOM : Livraison à l’adresse de votre choix via La Poste Colissimo, avec ou sans signature.
Pour l’Union européenne et à l’international : Livraison à l’adresse de votre choix via La Poste Colissimo contre signature

Cliquez ici pour consulter la liste complète de nos modes de livraison et leurs tarifs.

Les commandes sont généralement préparées sous un délai de 24h à 48h afin de vous être expédiées au plus vite. Comptez ensuite 24h à 72h pour une livraison en France métropolitaine, Corse et Monaco, et entre 3 à 10 jours ouvrés pour les autres destinations.

En cas de commande urgente ou si vous souhaitez avoir plus de renseignements sur le délai de livraison de votre colis, n’hésitez pas à nous contacter.

Si vous constatez une anomalie sur le suivi de votre livraison, que votre colis est indiqué livré alors que vous ne l’avez pas reçu, ou que votre commande est arrivée incomplète, merci de nous contacter immédiatement.

En cas de colis endommagé ou manifestement ouvert lors de sa réception, merci de le signaler au livreur, de prendre des photos et de conserver l’emballage du colis afin de permettre l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.

Retour / Remboursement

Notre priorité : votre satisfaction ! Si un article ne vous convient pas, ne vous va, ne vous plait pas, ou que vous avez tout simplement changé d’avis, vous êtes libre de demander son retour, sans avoir à en justifier la raison.

Tous les articles proposés à la vente sur notre site peuvent faire l’objet d’un retour, y compris les articles soldés ou remisés, à l’exception des produits suivants : articles personnalisés, sous-vêtements et produits cosmétiques.

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retourner toute ou partie de votre commande.

Vous disposez ensuite d’un délai de 7 jours à compter de l’approbation de votre retour pour nous renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas.

Sont éligibles les articles renvoyés dans le délai imparti à votre retour, non portés et non lavés, avec l’ensemble de leurs éventuels accessoires, emballages et étiquettes. Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé par notre service client et ne donnera droit à aucun remboursement.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur et ne seront pas remboursés.

Procédure à venir

Si vous souhaitez faire un échange sur un même article (taille, couleur) ou pour un autre modèle, merci de nous contacter.

Une fois votre retour effectué et validé par notre service client, vous pouvez demander :

Le remboursement par recrédit de votre moyen de paiement initial (CB, Paypal, virement bancaire),
Un avoir à utiliser sur votre prochaine commande, valable sur l’intégralité du site durant 6 mois.

Les retours sont traités par notre équipe par ordre d’arrivée, sous un délai maximum de 15 jours à compter de leur réception par nos soins.