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Retours & remboursement

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Comment retourner une commande ?

Votre commande ne vous convient pas ? Problème de taille, de couleur, ou bien vous avez tout simplement changé d’avis ? Pas de soucis !

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis (cachet de la Poste faisant foi) pour faire valoir votre droit de rétractation, et nous demander le retour de votre commande.

Sont exclus du remboursement les frais de ports initiaux payés par l’acheteur, ainsi que les frais de port liés au retour de l’article. 

Passé ce délai, aucune demande de retour ne sera acceptée.

  • Remplissez le formulaire de demande de retour ci-contre. Merci de nous communiquer toutes les informations demandées afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais. Hippy Dream se réserve le droit de refuser tout retour effectué par le client sans demande préalable auprès de notre service client, ou d’accorder exclusivement un avoir.
  • Dès réception de l’autorisation de retour de la part de notre service client, suivez les instructions indiquées dans le mail pour effectuer votre retour. Le(s) article(s) concerné(s) avec doivent être retournés avec leurs accessoires / packaging complet, dans un délai de 7 jours maximum à compter de la réception des instructions.


En cas de non respect de l’une des consignes énoncées ci-dessus, Hippy Dream se réserve le droit de refuser votre retour.

Après réception de votre retour et vérification de l’état du (des) article(s), notre Service Client vous remboursera selon votre choix :

  • Par avoir, valable 6 mois sur l’ensemble de notre site, du montant du (des) article(s) retournés, hors frais de port. 
  • Par re-crédit de votre moyen de paiement initial (CB, Paypal, Alma) ou par chèque en cas de paiement par virement bancaire (déduction faite des frais de port initiaux).

Dans le cas où la commande aurait été réglée par avoir ou carte cadeau, cette dernière sera remboursée exclusivement par avoir sur le site, valable 6 mois à compter de sa date d’émission.

Si vous souhaitez procéder à l’échange de votre article contre une autre référence en stock sur notre site, merci de nous contacter directement.

Formulaire de demande de retour

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